11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有(yǒu)报(bào)道提到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司(sī)机(jī)账号(hào)及提现(xiàn)功(gōng)能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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